Service Delivery Manager

Voor deze rol zoeken wij iemand die eerder heeft gewerkt binnen een MSP met een volwassen, gestandaardiseerde Producten- en Dienstencatalogus. Er is in deze functie geen ruimte voor een langdurig inwerktraject of het aanleren van het MSP-vak.

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager bij Interstellar ben je het vaste aanspreekpunt voor klanten binnen onze Managed Services organisatie. Je werkt in een omgeving waarin diensten zijn gestandaardiseerd, vastgelegd in een uitgebreide Producten- en Dienstencatalogus (PDC) en geleverd worden aan meerdere klanten tegelijk.

Je stuurt op SLA’s, contractafspraken, changes en releases en overziet de impact hiervan op klanten en interne teams. Je bent vanaf de start zelfstandig in staat om dienstverlening te beoordelen, bij te sturen en te verbeteren binnen een MSP-landschap met gestandaardiseerde diensten.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een Service Delivery Manager die:

• aantoonbare ervaring heeft binnen een Managed Service Provider (MSP).

• heeft gewerkt met een PDC die qua omvang, standaardisatie en complexiteit vergelijkbaar is met die van Interstellar.

• gewend is om IT-diensten te leveren aan meerdere klanten parallel.

• ervaring heeft met SLA-management, service reviews, rapportages en contractafspraken.

• snel zelfstandig kan opereren binnen bestaande MSP-processen en dienstverlening.

Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je:

• beschikt over een stabiel loopbaanverleden binnen vergelijkbare MSP-omgevingen;

• analytisch sterk bent en verbeterpunten vertaalt naar concrete acties;

• effectief schakelt met klanten, leveranciers en interne stakeholders.

Security, kwaliteit & compliance

In deze rol krijg je dagelijks te maken met vraagstukken rondom informatiebeveiliging, kwaliteit en continuïteit.
Affiniteit met ISO-standaardisering, audits en ICT-security is belangrijk. Je levert een actieve bijdrage aan:

• kwaliteitsmanagement;

• audits en compliance;

• datamanagement;

• communicatie richting klanten;

• klanttevredenheidsonderzoeken.

Om je werk goed te kunnen doen, stellen wij een auto, laptop en een telefoonkostenvergoeding beschikbaar. Je komt terecht in een professionele MSP-organisatie waar standaardisatie, schaalbaarheid en voorspelbare dienstverlening centraal staan.

Interstellar – A Thriving Place to Work!

Nu je weet wat we van jou als kandidaat verwachten, wil je natuurlijk ook weten waar je terecht komt als je bij Interstellar komt werken. Daar vertellen we je graag meer over.

Over Interstellar

Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau.

• Ervaring als Service and Delivery Manager binnen een MSP en kennis van een vergelijkbaar PDC.

• 32-40u per week beschikbaarheid, flexibel in werktijden.

• Daadkracht en doorzettingsvermogen.

• Communicatief vaardig in de Nederlandse en Engelse taal.

• Kritisch kunnen zijn, analytisch sterk en oplossingsgericht kunnen denken.

• In staat complexe service vraagstukken te analyseren en hier concrete verbeteracties aan te verbinden.

• Kennis van ITIL of ISM.

• Kennis van AFAS en TOPdesk is een pré.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen de €4232,- en €6682,-

• Laptop

• Telefoonkostenvergoeding (€35,- netto op basis van fulltime)

• Leaseauto met een leasebudget van €800,-

• Goede persoonlijke ontwikkelmogelijkheden

• Hybride werken: flexibiliteit in werktijden & locatie

• Fulltime dienstverband voor onbepaalde tijd

• 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur.

• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.

• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.

• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen.

• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

Sollicitatieproces

Zie jij jezelf aan de slag gaan bij Interstellar en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Reageer dan via onderstaande button. Heb je nog vragen? Stel ze aan onze recruiter: luke.delgado@interstellar.nl. Zien wij de match? Dan nemen we zo snel mogelijk telefonisch contact met je op voor een intake waarna we je uitnodigen voor een gesprek met de manager op locatie. Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.