Breda, Noord-Brabant, Nederland 
Operations
32 uur - 40 uurStaat het leveren van excellente service hoog in het vaandel bij jou, bezit je een gezonde portie doorzettingsvermogen en bijt jij je graag vast in complexe servicevraagstukken? Wij zoeken een Service Delivery Manager die vol enthousiasme en met daadkracht de geleverde experience naar een next level tilt.
Als Service Delivery Manager ben je bij Interstellar het vaste en daarmee vertrouwde aanspreekpunt voor klanten als het gaat om geleverde producten en diensten. Jij zorgt dat onze SLA’s soepel werken en je zorgt ervoor dat klanten met een nieuwe release niet voor een verrassing komen te staan. Sterker nog, je weet met je kunde en enthousiasme op jouw manier waarde toe te voegen.
Wat zoeken wij?
Onze dienstverlening bewaak je op basis van overeengekomen afspraken. Jij laat de dienst- en serviceverlening richting klanten goed functioneren, levert een bijdrage aan supertevreden klanten en waar mogelijk probeert verwachtingen te overtreffen. Je voert periodieke overleggen bij klanten om de dienstverlening te evalueren. Dankzij je analytisch vermogen herken je direct verbeterpunten en vertaalt deze in concrete acties. Resultaten en verbeteracties koppel je terug naar je collega’s.
Dagelijks dienen zich vraagstukken aan op gebied van informatiebeveiliging; affiniteit met ISO-standaardisering en interesse in ICT security zullen je van pas komen, waarbij je competenties toepasbaar zijn in het waarborgen van kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening. Anders gezegd, bij ons bekleed je een ondersteunende rol op het vlak van kwaliteitsmanagement, audits, datamanagement, communicatie en klanttevredenheidsonderzoeken. Om je werk goed te kunnen doen, worden vanuit Interstellar een auto, laptop en telefoonkostenvergoeding beschikbaar gesteld.
Interstellar – A Thriving Place to Work!
Nu je weet wat we van jou als kandidaat verwachten, wil je natuurlijk ook weten waar je terecht komt als je bij Interstellar komt werken. Daar vertellen we je graag meer over.
Over Interstellar
Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!
Wat bieden wij?
• Salaris tussen de €4232,- en €6682,-
• Laptop
• Telefoonkostenvergoeding
• leaseauto
• Goede persoonlijke ontwikkelmogelijkheden
• Hybride werken: flexibiliteit in werktijden & locatie
• Fulltime dienstverband voor onbepaalde tijd
Wat vragen wij?
• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in een soortgelijke functie;
• 32-40u per week beschikbaarheid, flexibel in werktijden
• Daadkracht en doorzettingsvermogen;
• Communicatief vaardig in de Nederlandse en Engelse taal;
• Kritisch kunnen zijn, analytisch sterk en oplossingsgericht kunnen denken;
• In staat complexe service vraagstukken te analyseren en hier concrete verbeteracties aan te verbinden;
• Kennis van ITIL of ISM;
• Kennis van AFAS en TOPdesk is een pré.
OK, je kunt vast niet wachten om te solliciteren..! Gaaf! Maar voordat je de diepte in duikt, is het handig om nog even te kijken naar de stappen in het proces. Note: voor sommige functies kan het proces afwijken, hier vertellen onze Recruiters je meer over.
Stap 1Je stuurt je sollicitatie in, waarmee onze Recruiters aan de slag gaan.
Stap 2Klaar voor de eerste etappe? Binnen twee werkdagen leggen we contact voor een telefonische verkenning.
Stap 3Tijd om elkaar te ontmoeten! We nodigen je uit voor een persoonlijk gesprek, bij voorkeur op één van onze Interstellar locaties.
Stap 4Je ontmoet je leidinggevende op locatie. Ontdek hoe jullie samen kunnen excelleren!
Stap 5Alle systemen op groen? Als jij ook nog steeds enthousiast bent, bereiden we je persoonlijke missie voor.
Stap 6Zodra je je missie accepteert, activeren we onze systemen. Ons People & Culture Team zorgt dat je klaar bent voor een vliegende start.
Met circa 700 collega's verspreid over heel Nederland vormen we een nieuwsgierig en divers team van specialisten. We zin altijd op zoek naar manieren om de verwachtingen van one klanten te overtreffen. Samen zetten we extra stappen voor voortdurende verbetering.
