Crédit Agricole helpt consumenten op een veilige, snelle en eenvoudige manier hun wensen te realiseren. Als marktleider in consumptief krediet onderscheidt de organisatie zich door diepgaande expertise en digitaal gemak. Hennie Verhoeven, Head of ICT, is onder meer verantwoordelijk voor een beschikbare en veilige IT-infrastructuur. “Interstellar heeft in de loop der jaren bewezen een echte partner te zijn.”
Verhoeven is sinds een half jaar eindverantwoordelijk voor de totale IT van de van oorsprong Franse kredietverstrekker. Haar afdeling bestaat uit 45 professionals die zich richten op zowel de ontwikkeling van nieuwe functionaliteit als het beheer van infrastructuur, security en digitale werkplekken. Waar het interne team focust op applicatieontwikkeling, computing en storage, is Interstellar sinds 2007 verantwoordelijk voor de technische infrastructuur.
De afgelopen jaren is de samenwerking met Interstellar verder verdiept, met een volledig gemanagede dienstverlening voor diverse onderdelen. “De mensen van Interstellar kennen ons systeemlandschap én onze business door en door,” vertelt Verhoeven. “Ze denken mee vanuit inhoud en context. En ook qua DNA is er een match: doen wat je zegt, verantwoordelijkheid nemen, betrouwbaar zijn, geen poespas. We gunnen elkaar wat. Eigenlijk voelt het heel collegiaal en dat is goud waard.”
Die ervaring en werkwijze zijn voor Verhoeven van grote waarde. “We weten precies wat we aan Interstellar hebben. De managed services zijn in de loop der jaren uitgebreid, bijvoorbeeld met het beheer en de security van onze Linux-omgeving, die naast Microsoft binnen onze organisatie draait.”
“Dat is precies de betrokkenheid die je zoekt. Het is gewoon fijn om de mensen van Interstellar naast je te hebben.”
De IT-organisatie van Crédit Agricole is opgebouwd uit zes DevOps-teams, elk samengesteld uit medewerkers van verschillende expertisegebieden. “Naast product owners, scrum masters en IT’ers zijn ook mensen uit de business vertegenwoordigd. En ook de specialisten van Interstellar maken onderdeel deel uit van deze teams. Drie teams focussen op functionaliteit, de andere drie op infrastructuur, security en werkplekken.”
Een stabiele technische infrastructuur is volgens Verhoeven essentieel voor goede dienstverlening, zowel intern als extern. “Alles staat of valt ermee. Denk aan de ‘Mijn’-omgeving waarin klanten snel inzicht krijgen in hun contracten. Onze medewerkers willen goed en ongestoord kunnen werken. Zeker in een tijd waarin cyberdreigingen toenemen en systemen kwetsbaar zijn. Je bent als organisatie continu ‘under attack’. Veiligheid en 24/7 controle zijn cruciaal. Daar heb je specialisten voor nodig.”
Binnenkort staat de vervanging van een door Interstellar beheerde firewall op de planning, die niet langer door de fabrikant wordt ondersteund. “Interstellar verzorgt de installatie en configuratie, in nauwe samenwerking met ons team. Vooral het testen is belangrijk, omdat de nieuwe configuratie impact kan hebben op de beschikbaarheid van applicaties. Ook bij de herziening van onze doelarchitectuur vragen we Interstellar om advies.”
Een grote meerwaarde van Interstellar is de ondersteuning door hun klantenteams. Elk team bestaat uit een servicemanager, verantwoordelijk voor de afgesproken dienstverlening, en een senior engineer die betrokken is bij zowel de bouw als het beheer. Dat zorgt ervoor dat wat wordt opgeleverd ook echt beheersbaar is. Nieuwe implementaties zijn altijd een gedeelde verantwoordelijkheid.
Verhoeven kijkt positief terug op de samenwerking met het klantenteam. “We konden lange tijd rekenen op dezelfde groep mensen. Dat werkte goed, omdat je elkaar echt kent. Inmiddels hebben we een nieuw aanspreekpunt, en ook daarmee zetten we de samenwerking op vertrouwde wijze voort.”
Expertise is altijd binnen handbereik. “Omdat Interstellar-medewerkers onderdeel zijn van onze teams, is de lijn kort. Maar als er iets speelt of een verandering nodig is, komt het klantenteam direct in actie. Interstellar voelt als een onderdeel van onze eigen organisatie.”
Verhoeven is tevreden over de manier waarop Interstellar meedenkt. Ze blikt terug op haar start als Head of ICT, komend vanuit de applicatiekant en ze nog weinig ervaring had met infrastructuur. “Ik gaf dat eerlijk aan. De CTO van Interstellar zei: ‘Komt goed, wij gaan je helpen.’ Dat is precies de betrokkenheid die je zoekt. Het is gewoon fijn om de mensen van Interstellar naast je te hebben.”
