Interstellar introduceert een vernieuwde werkwijze in de zorgmarkt: multidisciplinaire klantenteams die integraal samenwerken aan hogere klanttevredenheid, voorspelbaarheid en strategische groei. Deze aanpak wordt nu uitgerold voor een aantal klanten in het zorgsegment, nadat deze zich eerder bij Felton (inmiddels onderdeel van Interstellar IT Services) al duidelijk heeft bewezen.
Met één hecht team per klant – bestaande uit onder andere een Strategisch Accountmanager, Service Delivery Manager, Technisch Consultant en Programma Coördinator – ontstaat meer regie, beter inzicht in roadmapprioriteiten en een aantoonbare verbetering in klanttevredenheid en samenwerking.
‘’Deze werkwijze stelt ons in staat om echt met de klant mee te groeien en ze de handvaten te geven om IT in te zetten als strategisch instrument. Zo blijven zij toekomstbestendig!’’
Ronald VehofVP Sales
De werkwijze met klantenteams sluit naadloos aan op onze ambitie om écht customer centric te werken. Dat betekent:
De eerste groep zorgorganisaties wordt inmiddels via deze nieuwe werkwijze bediend. Deze klanten ervaren als eerste de voordelen van een team dat volledig gericht is op hun technologische, operationele en strategische uitdagingen én hun toekomstbestendige IT ontwikkeling.
Deel artikel
IT in de zorg is direct gekoppeld aan patiëntveiligheid en continuïteit met een combinatie van EPD’s, medische applicaties, werkplekken en koppelingen die vaak over meerdere generaties technologie lopen. Dit landschap is historisch gegroeid en lastig te standaardiseren. Tegelijk gelden strenge eisen rondom privacy, informatiebeveiliging en aantoonbare compliance.
Implementatie is tijdelijk; beheer is structureel. In de zorg ligt de complexiteit vooral in het langdurig stabiel houden van systemen terwijl wetgeving, dreigingen en zorgprocessen blijven veranderen. Dagelijks beheer vraagt om continue monitoring, patching, autorisatiebeheer en afstemming tussen applicaties. Omdat zorgorganisaties 24/7 draaien, is onderhoud vaak beperkt tot kleine vensters. Dat vergroot de druk op IT en maakt standaard beheerprocessen minder vanzelfsprekend.
Versnippering ontstaat wanneer systemen los van elkaar worden ingericht en beheerd. Dit leidt tot meerdere inlogmethodes, verschillende autorisatiestructuren en handmatig beheer van accounts en devices. Voor zorgprofessionals betekent dit tijdverlies. Voor IT betekent het extra beheerlast, foutgevoeligheid en beperkte schaalbaarheid. Hoe meer uitzonderingen in het landschap, hoe lastiger het wordt om wijzigingen, updates en securitymaatregelen gecontroleerd door te voeren.
Toekomstbestendige IT in de zorg vraagt om samenhang en voorspelbaarheid. Dat betekent duidelijke architectuurkeuzes, standaardisatie waar mogelijk en beheerprocessen die zijn ingericht op continuïteit en verandering tegelijk. Zonder deze basis wordt IT steeds reactiever: incidentgedreven, moeilijk schaalbaar en kwetsbaar voor nieuwe eisen vanuit wetgeving of zorginnovatie.
